AMTS-PROでは、原則メールでのみのサポートとなります。今回、実際にパソコンを操作してサポートしてほしいという要望を多くいただきましたので、有償となりますが「リモートサポート（パソコン遠隔サポート）」を試験的に用意させていただきました。

リモートサポートとは、ユーザーのパソコンを弊社サポート担当が遠隔操作し、わからないところ、エラーの出る箇所を直接サポートする方法となります。メールでの文字のやり取りではわかりづらい箇所を、パソコンを遠隔地から操作することでサポートさせていただきます。

今回の「リモートサポート」プランでは、弊社で契約しましたリモート操作ソフト（ISL Online）を使い、実際にユーザー様のパソコンを弊社で操作させていただきます。実際にユーザー様のほうへ出向くわけではございません。あらかじめご了承ください。

また基本的には、チャット及び、リモート（遠隔地からのパソコン操作）のみで対応させていただきます。音声でのサポートは行いませんので、ご了承ください。

「リモートサポート（パソコン遠隔サポート）」の注意点

下記ご同意の上、リモートプランをご検討ください。

• 先に通常のサポートフォームより問題になっている部分をお問い合わせください。
  （いただいたお問い合わせ内容によっては、リモートサポートをお受けできない場合もございます。）
• 技術的なサポートに限ります。パスワードの変更、契約の変更等は担当が異なるため、リモートサポートでは対応できません。
• AMTS-PROに関するサポートが対象となります。AMTSとは関係のないパソコンそのもののサポート、エクセル等のアプリケーションに関するサポートは対応いたしかねます。
• サポート中、音声でのサポートはいたしません。
• 当日のキャンセルについての返金、日程の変更はできません。
• 料金お支払い後の返金はお受けいたしかねます。
• 料金お支払い後の有効期限は2ヶ月となります。支払い後2ヶ月を過ぎますと無効となります。またその際も返金はいたしかねます。
• リモートサポートの対応時間は、平日の13時～17時までとなります。その時間帯で日程を調整させていただきます。
• 遠隔操作という性質上、セキュリティーのため、サポート中は必ずパソコンの前からはなれないでください。

「リモートサポート（パソコン遠隔サポート）」ご利用の手順

1.通常のサポートフォームより問題になっている部分をお問い合わせください。
はじめからリモートサポートを希望される場合も、先に「技術的なお問い合わせ・サポート」のフォームより問題点をお問い合わせください。
その際、はじめからリモートサポートを希望される場合は、「リモートサポート希望」と明記ください。サポート担当者からリモートサポートプランお申込み専用のページをご連絡させていただきます。

2.「リモートサポート」は有償となります。先に決済を行っていただきます。

3.決済完了後、2営業日以内に「リモートサポート」専用のフォームをご案内いたします。
連絡するフォームより、希望される時間帯、その他情報を入力の上お申込みください。
時間調整を行いサポートさせていただくお時間、またリモートサポートさせていただくための設定方法をご説明させていただきます。

4.（3）でご連絡したお時間でサポートを行わせていただきます。

「リモートサポート（パソコン遠隔サポート）」の料金